AYUDA Y SOPORTE
Cambios y devoluciones
Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Encontrá la opción adecuada y gestionála de la manera más simple y clara.
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Te acompañamos en cada paso.
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Gestionamos el cambio, devolución o garantía.
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Antes de comenzar, tené en cuenta esto.
Encontrá acá las condiciones y respuestas más importantes para iniciar tu solicitud.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cada anteojo es único.
Los productos realizados con receta, tratamientos o configuraciones personalizadas requieren una revisión particular de nuestro equipo.
Plazos para solicitar un cambio+
Iniciá la solicitud desde los canales de Atención al Cliente o mediante el Botón de Arrepentimiento cuando corresponda. Te indicaremos los pasos según el producto y el motivo.
En las compras a distancia, el plazo general es de 10 días corridos desde la entrega o la celebración del contrato, según corresponda. Existen excepciones legales, entre ellas determinados productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
Estado y presentación del producto+
Deben cumplir las condiciones de la política vigente y conservarse completos, sin daños y con sus accesorios y embalaje. La evaluación también considera la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
Anteojos realizados con receta+
Los productos personalizados o fabricados según tus especificaciones y los artículos de uso sanitario abiertos pueden tener restricciones legales y de higiene. Esto no limita tus derechos ante fallas, daños o errores atribuibles a Lenteo.
Contactanos de inmediato. Si el pedido todavía no ingresó en preparación o fabricación, podremos revisar el cambio. Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, la modificación puede no ser posible.
Lentes de contacto+
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, las cajas abiertas no se aceptan para devolución, salvo que exista un error atribuible a Lenteo, un daño o un defecto del producto. Las cajas cerradas deben cumplir las condiciones de la política vigente.
Productos con fallas o daños+
Dejá de usarlo y contactanos con el número de pedido, la receta y fotos del producto. Verificaremos el pedido y la fabricación; si el error es atribuible a Lenteo, coordinaremos la reparación, el reemplazo o la nueva fabricación sin costo.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente —como mínimo, seis meses— frente a defectos o fallas no causados por uso indebido. Algunas marcas pueden ofrecer una cobertura mayor.
Costos y formas de envío+
Cuando ejercés válidamente el derecho de arrepentimiento, la devolución no debe generarte gastos. En cambios por preferencia o fuera de ese supuesto, el costo se determina según la política aplicable y se informa antes de coordinar la gestión.
Nuestro local de Recoleta y las ópticas adheridas habilitadas pueden recibir solicitudes sujetas a la política vigente. Los puntos de operadores logísticos no realizan cambios, devoluciones ni gestiones de postventa.
Reintegros y medios de pago+
Si tu cobertura opera por reintegro, podrás presentar la factura y la documentación de la compra ante tu obra social o prepaga. La aprobación, el monto y los plazos dependen exclusivamente de cada entidad y de tu plan.
¿Todavía tenés dudas?
Nuestro equipo está disponible para acompañarte y encontrar la mejor solución.
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